近年来，云南省文山壮族苗族自治州富宁县烟草专卖局持续深化“放管服”改革，精简办证材料、优化办证流程，以“放管服”为业务着力点，把握好“放”的尺度，落实好“管”的职责，巩固好“服”的质量，持续提高行政许可管理服务水平。

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“放”出市场新活力

“以前办证要资金证明、店铺租赁合同、照片等诸多材料，遇到问题还要经常去办事机构咨询确认……多年前我新开了另外一间门市，等了很多天才办好相关手续，前后跑了好几趟才领到证，费时又费力。”回想起以前的办证经历，富宁县零售户何敏深有感触。

聚焦办事环节多、材料杂、效率低、时间长等问题，富宁县烟草专卖局在“放管服”改革中，积极探索“互联网+政务服务”模式，把“跑窗口”变为“网上办”，把“来回跑”变为“跑一次”，把“排队办”变为“指尖点”，以数字化驱动转型升级，优化服务过程，提高办事效率，打通许可服务的“最后一公里”。

“现在办证简便、高效，服务态度也好，可选‘线上’网办或‘线下’窗口办，只需填写提交申请表及身份证、工商营业执照信息，一次就能快捷受理，2至3天就办好证。”这是办事群众对富宁县烟草专卖局办证服务由衷的好评。

为零售户办理业务。

抓实证件“管”理规范

富宁县烟草专卖局围绕“放、管、服”三字要求进行了深入探索，并在日常工作中，遵循“合法、合规、合理、合情”原则，及时修订完善零售点合理布局规定，严把准入审批，有序提升许可证含金量，使得“放”更加科学合理。

在证件管理方面，坚持严格管理和优化服务相结合，依法履行许可管理法定职责，及时研究解决群众反映强烈的办事堵点难点问题，不断提高群众满意度；切实加强许可证审批后续监管，认真落实“好差评”制度，接受社会监督，改进提升服务。紧盯许可证进退数量和规范使用情况，持续加大对异常证、违规户的清理打击力度，合理释放许可证存量空间，严控许可证无序增长，让许可“管”出规范性；严格落实信息公开、首问负责、服务承诺等制度要求。

在零售市场网点数量把控方面，及时修订零售点合理布局规划，不断完善零售点布局总量调控机制，提升零售点布局科学化水平，做好特色终端合理布局规划，营造有序经营生态。

“服”出质效 “服”出温度

除了树立良好专卖执法形象，富宁县烟草专卖局深化许可业务“指尖办”，特殊群体“上门办”，持续提升政务服务质效，“服”出便民性，让“有温度”的服务覆盖所有客户。

富宁县烟草专卖局坚持以客户满意为出发点，提供“一对一”服务指导，采取“极速受理”“定制化服务”等一系列便民措施，用心用情解决零售户急难愁盼问题。

“上门办服务让我们零售户真正感觉到温暖，不光效率高，还能快速学习知识，通过区域、数据、购买力等诸多因素的数据整合分析，让我们开店更胸有成竹。”零售户刘刚激动地说。

普法零距离 宣传入人心

为进一步增强零售户诚信自律意识，自觉履行消费者权益保护主体责任，富宁县烟草专卖局开展多形式、多轮次法律宣传活动。

“这个普法宣传活动办得好啊，既贴近生活，又通俗易懂，这才是真正为零售客户办实事。”零售客户舒婷满脸笑容地说。

下一步，富宁县烟草专卖局将继续用心落实“放管服”改革相关政策，塑造良好专卖执法新形象，为零售户、消费者和广大群众提供更多“菜单式”“沉浸式”“互动式”等多维度普法服务，真正让法律走到零售客户身边、走进群众心里。(龚瑞娇 文/图)

来源：文山州烟草专卖局

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